Política de reembolso
Politique de retour et de remboursement
🛌 Essai 100 nuits
Nous vous offrons 100 nuits pour tester votre oreiller en toute tranquillité.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez faire une demande de retour pendant ce délai.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être retourné dans un état propre et réutilisable.
- Une preuve d’achat peut être demandée.
👉 Pour effectuer une demande :
🚚 Frais de retour
Si le retour est demandé par le client, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant des frais dépend du transporteur ou du service d’expédition choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), Dormelis prendra en charge les frais de retour.
🔁 Procédure
Une fois votre demande validée :
- Nous vous transmettons les instructions de retour.
- Le produit devra être envoyé à l’adresse indiquée.
👉 Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.
💳 Remboursement
Après réception et vérification du produit :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés.
⚠️ Produits endommagés ou erreur
Merci de nous contacter dès réception si vous constatez :
- un produit défectueux ;
- un colis endommagé ;
- une erreur dans votre commande.
👉 Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
🇪🇺 Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
📩 Contact
Pour toute question :
👉 Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.